Відповідальна гра

Компанія дотримується принципів відповідальної гри та прагне створити безпечні й приємні умови для всіх користувачів. Основне завдання полягає у тому, щоб участь у азартних іграх залишалася усвідомленим і контрольованим процесом. На сайті передбачені спеціальні інструменти, які допомагають встановлювати особисті обмеження на витрати й тривалість гри.

Більшість користувачів сприймають азартні ігри як розвагу, однак для частини гравців вони можуть стати джерелом труднощів. З метою запобігання ризиковим ситуаціям компанією впроваджено систему внутрішнього моніторингу, що базується на Політиці відповідальної гри та спрямована на виявлення потенційно небезпечної поведінки.

Ігрова залежність

Компанія визнає наявність проблеми ігрової залежності й не співпрацює з особами, що демонструють ознаки компульсивної поведінки. Якщо система фіксує часті програші, фінансові або емоційні складнощі, а також випадки агресії під час спілкування з персоналом, такі ситуації реєструються автоматично.

Після виявлення подібних випадків служба підтримки зв’язується з клієнтом, щоб оцінити ситуацію та запропонувати можливі заходи допомоги — встановлення лімітів, тимчасове самообмеження чи активацію самовиключення.

Політика щодо неповнолітніх

Компанія суворо дотримується законодавчих норм, які забороняють участь у азартних іграх особам, що не досягли 18 років. Під час реєстрації проводиться перевірка віку, і до її завершення доступ до акаунта може бути призупинено.

Для додаткової безпеки рекомендується використовувати програми-фільтри, як-от betblocker.org, netnanny.com, gamblock.com або gamban.com (доступна безкоштовна пробна версія). Ці сервіси допомагають обмежити доступ неповнолітніх до ігрових ресурсів або можуть бути використані для самостійного блокування.

Самоконтроль

Щоб визначити рівень власної залученості до гри, клієнтам пропонується пройти тести на самоконтроль. Один із них доступний на сайті www.gamblersanonymous.org, де також можна знайти інформацію про консультації та зустрічі підтримки.

Поради для збереження контролю під час гри:

• заздалегідь визначати й дотримуватись ігрового бюджету;
• не позичати гроші для участі в азартних іграх;
• користуватись функціями самообмеження;
• регулярно робити перерви від гри;
• не грати у стані стресу, тривоги чи роздратування;
• пам’ятати, що азартна гра є лише способом розваги.

Самовиключення

Якщо азарт перестає приносити задоволення і перетворюється на нав’язливу звичку, компанія радить скористатися опцією добровільного самовиключення. Для цього потрібно звернутись до служби підтримки через чат або електронну пошту. Після активації функції акаунт буде тимчасово заморожено, а маркетингові розсилки — зупинені.

Додаткову підтримку можна отримати у спеціалізованих організаціях, таких як Gambling Therapy (www.gamblingtherapy.org) чи Gamblers Anonymous (www.gamblersanonymous.org.uk). Після активації самовиключення користувач не матиме можливості створювати нові акаунти, робити ставки або поповнювати рахунок.

Дії оператора

Для захисту клієнтів оператор залишає за собою право обмежити участь осіб, які проявляють ознаки залежності, емоційної нестабільності чи неадекватної поведінки. Такі рішення ухвалюються відповідно до внутрішніх оцінок і рекомендацій служби підтримки.

Якщо помічено ознаки проблемної поведінки, компанія вживає заходів негайно, щоб забезпечити добробут користувача. Підтримка завжди готова надати консультацію та необхідну допомогу.